​

1. BSC là gì

BSC - Balanced Score Card hay còn gọi là thẻ điểm cân bằng/bảng điểm cân bằng là tập hợp các thước đo được sử dụng trong xây dựng kế hoạch và hoạch định chiến lược của doanh nghiệp, giúp các quản lý cấp cao nhanh chóng có được cái nhìn toàn diện về tình hình công ty. BSC là công cụ quản trị hiệu suất toàn diện, bao gồm 4 thước đo về: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và sự đổi mới.

Lý thuyết về thẻ điểm cân bằng BSC được phát triển bởi tiến sĩ Robert Kaplan của Đại học Harvard và tiến sĩ David Norton trong vai trò đo lường hiệu quả hoạt động của tổ chức. Với BSC, các thước đo chiến lược phi tài chính được bổ sung nhằm chuyển hướng mục tiêu vào thành công lâu dài.

2. 4 khía cạnh của thẻ điểm cân bằng

Để phát triển các mục tiêu, đo lường các chỉ số KPI, đặt mục tiêu và sáng kiến (hành động) liên quan, hệ thống thẻ điểm cân bằng (BSC) đề xuất đánh giá công ty theo bố khía cạnh sau:

• Tài chính: Khía cạnh này này xem xét hiệu quả tài chính của công ty và việc sử dụng các nguồn tài chính.
• Khách hàng: khía cạnh này đánh giá hình ảnh của doanh nghiệp trong mắt khách hàng (mà doanh nghiệp mong muốn xây dựng)
• Quy trình: khía cạnh này xem xét hiệu suất của doanh nghiệp thông qua các lăng kính về chất lượng và hiệu quả của sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty hoặc các quy trình kinh doanh quan trọng khác
• Học tập - Phát triển: khía cạnh này xem xét hiệu suất của tổ chức thông qua nguồn nhân lực, cơ sở hạ tầng, công nghệ, văn hóa và các năng lực cốt lõi khác liên quan đến việc đột phá hiệu suất.

3. Vai trò của thẻ điểm cân bằng

Từ khi ra đời, phương pháp thẻ điểm cân bằng BSC đã và đang được áp dụng tại nhiều tổ chức. Ước tính hơn 50% doanh nghiệp vừa và lớn sử dụng phương pháp này trong quản lý hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Thẻ điểm cân bằng đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp ở các khía cạnh

Tăng cường liên kết và giao tiếp nội bộ

Bảng điểm cân bằng thống kê các yếu tố trong chương trình chiến lược của công ty thành một báo cáo duy nhất: hướng đến khách hàng, rút ngắn thời gian phản hồi, cải thiện chất lượng, nhấn mạnh tinh thân làm việc nhóm… Những yếu tố này trở thành tiêu chuẩn chung cho toàn bộ tổ chức – một tập hợp các mục tiêu chiến lược và cơ cấu thước đo chung

Lập kế hoạch chiến lược tốt hơn

Bằng cách yêu cầu đội ngũ quản lý cấp cao cùng nhau xem xét tất cả các chiến lược vận hành quan trọng, thẻ cân bằng cho phép doanh nghiệp đánh giá tổng quan về các lợi ích trong nhiều lĩnh vực để đạt được muc tiêu chung.

Cải thiện báo cáo hiệu suất tổng thể

Thẻ điểm cân bằng cũng giúp giảm bớt các hạng mục báo cáo không cần thiết, đảm bảo sự thống nhất nội bộ, tăng cường chất lượng thông tin liên lạc, từ đó mang lại những chiến lược mạnh mẽ, phù hợp với chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp​

Hiện tại, TNTalent và các đối tác nhân sự chiến lược đã và đang áp dụng BSC vào việc quản trị chiến lược cũng như đánh giá KPI dành cho nhân sự. Trong các bài viết sau, TNTalent sẽ phân tích về việc áp dụng thẻ điểm BSC vào thực tế.